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No me hagas pensar. Las claves para tener una web para humanos

Hola querido Lector,

Ya es viernes y toca recibir una pildorita de Aprende Copy.

Y como la mayoría de vosotros estáis en un entorno on-line y digital, la copypíldora de hoy se enfoca a cómo desarrollar una web que sea intuitiva y sencilla.

Hoy quiero presentarte a Steve Krug, uno de los referentes de la usabilidad y la experiencia de usuario web.

Este señor se gana la vida, como él dice, contándole a sus clientes qué es lo que no funciona en sus páginas y dando pautas de cómo pueden arreglarlo.

No es ingeniero informático. No programa ni desarrolla webs. Tampoco es diseñador ni creativo.

En su libro de 2005 No Me Hagas Pensar, Krug recorre los elementos clave y convenciones que toda web debe cumplir para que tu usuario no tenga que pensar y pueda navegar por sí mismo. Algunos ya los conoces:

– Tu logo debe estar arriba a la izquierda y debe llevar a tu página de inicio al clicar en él.
– Tu menú debe estar formado por secciones que se entiendan a la primera. Mejor evitar ser muy creativos y decir “La tripulación” en lugar de “Sobre nosotros”, por ejemplo.
– El texto de tus botones debe ser claro y sin ambigüedades.

Otros aspectos son menos evidentes, pero igual de importantes: Por ejemplo la estructura de tus páginas.

Cada página debe seguir ciertas convenciones que harán que tu usuario dedique tu atención a lo que le estás ofreciendo en lugar de desperdiciar “su energía” en tratar de averiguar cómo funciona tu web.

De todas las ideas que plantea Krug en su libro No Me Hagas Pensar, quédate con esta metáfora:

Cada usuario llega a tu web con una bolsita de paciencia. Es la cuota máxima que empleará en prestarte atención.

Cada vez que tu usuario tiene que enfrentarse a un elemento no intuitivo o inesperado de tu web; cada vez que le tienes que hacer pensar, esa paciencia se va consumiendo. Y cuando se agote, se marchará.

Cuando no sepa a qué sección debe ir para encontrar lo que busca,
Cuando le salte un pop-up en el momento en que menos se lo espera,
Cuando acabe en una página 404 porque hay un enlace en tu web que apunta donde no debe…

Todo eso va mermando su paciencia y va disipando su atención a tu propuesta.

Por eso tener claro qué pautas, convenciones y criterios debes seguir en tu web es tan importante. Aunque no seas diseñador. Aunque no seas desarrollador web.

Te invito a que le eches el guante a este clásico de la usabilidad web.

Es claro, conciso y divertido.

Como debería ser una buena web.

Un abrazo y feliz finde!

Javi.

PD: Algunos me han dicho que la versión en español de este libro tiene algunos errores de traducción (las faltas de ortografía son otro disipador de paciencia, Sr. Krug). Si dominas el inglés, puedes encontrarlo también en su versión original (Don’t Make Me Think) a un buen precio.

PD2: ¿Ya conocías este libro? ¿Tienes otro referente a la hora de planificar la estructura de tu web? Me encantaría saberlo. Anímate, dale a responder y cuéntamelo.

Soy Javi Vicente, creador y principal analista de las piezas de marketing de Aprende Copy. Después de estudiar y desarrollar webs orientadas a la conversión durante más de 15 años, he decidido crear Aprende Copy para ayudarte a dominar el copywriting y el marketing a través del análisis de ejemplos geniales.

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